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Garantía y devoluciones

Garantía y política de devoluciones
Todos los artículos enviados por la LIBRERÍA CÓDICE están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. En ese caso se procederá a su sustitución sin cargo adicional para el cliente en el plazo más breve posible o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío. Se actuará de la misma manera si el cliente hubiese tomado la decisión de compra a causa de un error tipográfico o de algún dato erróneo que, inadvertidamente y pese a la voluntad de la LIBRERÍA CÓDICE, se encontrara en la ficha del producto elegido. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la librería en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los libros.
La LIBRERÍA CÓDICE pone en conocimiento de sus clientes que, según la Ley 47/2002 les asiste el derecho de desistimiento. Consiste éste en la posibilidad de devolver el artículo adquirido, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo no se encuentre dentro de las excepciones recogidas en el artículo 47 de la misma ley (en el caso que nos ocupa, grabaciones sonoras o de video, revistas y publicaciones periódicas) y se devuelva en el mismo estado en el que se le entregó. En el caso de acogerse a ese derecho, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del artículo o entregarlo directamente en la librería, presentando la factura de compra; tras recibir dicho artículo y comprobar su estado, se reintegrará el importe del artículo devuelto -no se incluyen los gastos de envío- en el plazo más breve posible, y siempre sin superar el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.
En cualquier caso y antes de proceder a la devolución de cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con la librería para acordar la manera en la que se deberá hacer efectiva. Además del resto de los datos de contacto, la LIBRERÍA CÓDICE pone a disposición de sus clientes la dirección de correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para poder realizar quejas o reclamaciones.

Tramitación del pedido
Los pedidos a través de Internet se realizan en firme. Si necesita un presupuesto o una factura proforma, indíquelo en los comentarios. Le remitiremos el documento correspondiente a la dirección de correo electrónico que nos indique.
Los pedidos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Los pedidos que se reciban los viernes después de las 13:00h y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente. También se especificará el periodo de cierre por vacaciones (si lo hubiere) o si por alguna coyuntura hubiera que detener la venta por la tienda virtual.
Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido en caso de que se solicite, así como de cualquier incidencia que pueda surgir.

COMENTARIOS
Cualquier dato que pueda ser relevante (horarios o instrucciones relativas al lugar de entrega, etc.) pueden ser especificadas en el campo correspondiente.

Formas de envío
Todos nuestros envíos se hacen a través de Agencia o por Correo Postal.  La entrega es en la dirección del destinatario, a menos que se indique otro modo. El tiempo habitual de entrega es de 24-48 horas en la península. En caso de que nadie recepcione el paquete, la agencia volverá al día siguiente, intentando una segunda entrega. El tercer intento de entrega frustrado corre a cuenta del destinatario.
Si el envío no se entregara en los plazos estimados, háganoslo saber (teléfono, correo electrónico) para hacer la reclamación oportuna al transportista. Se debe tener en cuenta que las mensajerías no entregan mercancía los sábados, domingos o días festivos. En ningún caso, el incumplimiento de los plazos estimados justificará la devolución del importe de los gastos de envío.
Los gastos de envío corren siempre por cuenta del cliente. En España, se calculan en función de tramos de peso (5 kg en la península y 2 kg para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla): el primer tramo (6 euros en pago tarjeta-transferencia)) oscila entre los 0 y los 2 kg para la península y los 0 y 2 kg para Baleares, Ceuta y Melilla. Por cada tramo de variación de peso (2 kg.) el coste aumenta 2 euros.
Para el resto del mundo, el coste de los envíos es muy variable y depende de las zonas geográficas y del peso.
En todos los casos, la tienda virtual de la LIBRERÍA CÓDICE calcula automáticamente los gastos de envío a partir del peso de los artículos y la dirección de entrega. La forma de pago es por tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria. El importe total del pedido se muestra para su conformidad antes de completar el formulario de envío junto con el resto de los datos necesarios para su tramitación.
Quedan fuera de la responsabilidad de la LIBRERÍA CÓDICE los retrasos y los gastos derivados de las gestiones aduaneras que puedan darse en algunos países. En esos casos, será el comprador el responsable de cumplimentar los trámites que el gobierno de su país le exija, así como hacer frente a los aranceles correspondientes, caso de existir. La LIBRERÍA CÓDICE colaborará con su cliente en la medida de lo posible, informándole de tal circunstancia en el momento en que se tenga constancia de ello.

Formas de pago
Transferencia bancaria: No olvide indicar en el concepto de la operación bancaria el nombre del comprador de los libros -si no coincide con la persona que hace el ingreso- y el número de referencia del pedido.
Para acelerar los trámites puede enviarnos copia del justificante (correo electrónico) o solicitar a la entidad bancaria que nos lo haga llegar directamente. Una vez que los libros están reservados, el margen para realizar la transferencia será de una semana; si se sobrepasa ese tiempo sin causa justificada, el pedido será anulado. En el caso de transferencias internacionales, que suelen llevar aparejadas comisiones bancarias, estos gastos financieros deben ser asumidos íntegramente por el comprador.
No se aceptan cheques bancarios.
Tarjeta de crédito o débito, excepto American Express: Para el cobro del pedido se solicitará el número de la tarjeta y su fecha de caducidad. Estos datos no son almacenados ni en nuestra página web ni en nuestra base de datos y deberán ser introducidos en cada compra. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados. Caso de desearlo, podría facilitarnos estos datos telefónicamente. El cargo a la tarjeta sólo se efectúa en el momento de tener el pedido listo para su entrega a la empresa de transportes y el importe corresponderá exclusivamente a los artículos que se sirvan. Las tarjetas de débito o las tarjetas- monedero no se admiten en este medio de pago.

Descuentos y condiciones especiales
Al igual que su precio, los descuentos máximos aplicados al libro están regulados por la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, el Libro y las Biblioteca. Para casos concretos que no apliquen dicha ley pónganse en contacto con la librería para más información.

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